Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En Severa Santiago, cada prenda es elaborada con dedicación, amor y técnicas ancestrales. Queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho(a), revisa nuestras políticas a continuación.

1. Devoluciones

¿Qué productos se pueden devolver?

Aceptamos devoluciones de productos que:

No hayan sido usados ni lavados
Conserven su etiqueta original y empaque
No sean personalizados o hechos a la medida

¿Qué productos no tienen devolución?

Prendas personalizadas (con tallas especiales, nombres, colores modificados)
Productos en oferta o rebaja final (sale)
Accesorios por higiene

2. Plazo para devoluciones

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución. Después de ese plazo, no podremos aceptar la solicitud.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a contacto@severasantiago.com con la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Foto del producto (si aplica)

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones.

4. Reembolsos

No hay reembolsos económicos, solo el cambio por una o más prendas equivalentes al precio pagado.

5. Gastos de envío

Costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.
El cliente cubre el envío del producto de regreso, a menos que la devolución sea por error de Severa Santiago.

Notas importantes

Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de guía para evitar pérdidas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.
En caso de repetidas devoluciones sin justificación válida, nos reservamos el derecho de limitar futuras compras.

Gracias por apoyar el arte textil hecho a mano. Tu compra no solo lleva una prenda, sino una historia viva.